最新快门网络电话故障解答
由 shutter 发表于 7:39 下午
这是快门网络电话技术人员总结的最新版常见问题解答，如果您在使用快门的过程中才出现“频道信息下载失败””客户端时间错误”“无法解析服务器的名称或地址”以及积分问题均可以从下面的解答中找到满意的答案，如果您还有需要帮助的地方可以联系快门客服
1.登录快门，提示“频道信息下载失败，请重新登陆”
问题原因：有可能是您的网络或其他因素导致快门需要用到的一些服务器信息获取不到导致。
解决方法：请下载最新版快门>>> 点此下载
2.快门右上角无法显示积分，提示“客户端时间错误”
问题原因：Windows系统有个与互联网时间同步的机制。当您的时间与互联网的时间相差太大的时候，shutter才会提示这个错误。
解决方法：如下图
3.注册了139邮箱，却没有获得积分赠送
问题原因：请注意，是用139的邮箱注册shutter，则对应的shutter号赠送积分。并非为申请了139邮箱后，你已经拥有的shutter就能获取到积分赠送。PS：拜托，我们不是神仙，你注册了139邮箱，我们就算想送你积分，也不知道你已拥有的shutter号啊。
解决方法：所以，请详细参阅说明，用未注册的139邮箱申请快门，则该号码获取到相应的积分赠送。
PS：因目前139邮箱收件存在部分故障，暂停此活动。等139邮箱检查修复完成后，我们会恢复此活动
4.我兑换的三分钟刚打几十秒，再拨就显示余额不足了呢？
问题原因：绝大多数运营商都是按分钟计费，即通话不足一分钟按一分钟计费。兑换了3分钟，接通10秒后挂机，则要扣除1分钟时长，剩余2分钟；若多次如此则免费分钟数就不足了。
解决方法：按需兑换
5、昨天兑换了免费分钟数，结果今天一看没了
问题原因：快门一直在努力提高自身的运营水平，但为了避免部分恶意用户欺骗广大快友，故制定了如下规则：
请您根据自己当日的需要兑换，兑换的免费国内通话时长当日有效(当日指凌晨4:00 ——次日凌晨4:00)，每日凌晨4:00，此前24小时内兑换但未用完的通话时长，将清零。 例如：当日兑换20分钟，当日通话15分钟，则剩余5分钟在次日凌晨4:00后，将清零。
解决方法：请尽量按需兑换当日免费通话分钟数
6、晚上挂着快门，第二天重新登陆，积分倒退了
问题原因：因为快门要保持在线状态才能获取到积分，但网络环境复杂，或多或少可能存在传输问题，导致不能正常积分
解决方法：该问题我们已经修复，请下载http://update.shutter.cdream.com … r_7.2.1.14_beta.exe此版本使用。
7.登录快门，提示“无法解析服务器的名称或地址”
问题原因：您所配置的DNS解析不了快门所使用的部分域名
解决方法：请咨询本地网络提供商，配置正确的DNS服务器地址
如果您还需要帮助请联系快门的客服人员：
评论
二月 25th, 2009 at 10:13 下午
我的积分怎么兑不了积分了？不知什么原因啊
回复：换个时间试验下
二月 25th, 2009 at 10:30 下午
过年后，通话音质比之前有了很大的提高，这个是值得肯定的。但快门登陆非常困难。
我是个人用2M带宽的ADSL,玩什么都飞快，唯独快门登陆成了最头疼的问题！
回复：快门用户暴增，正在调整
二月 26th, 2009 at 1:06 上午
我郁闷
你们快门
怎么一会错误码为7
一会儿错误码为1 是什么意思嘛
还有就是 积分一直在一个范围内不动
不增加反而减少】】
回复：这是老问题，可能是快门网络繁忙，过段时间再登录试试，应该能登录上去 ，或者你在别的电脑登陆试验下
二月 26th, 2009 at 1:13 上午
我登陆快门时出现了（连接错误，错误号为7）这样的字
我的快门号码是 ：7654218 请帮忙，我登陆不了啊。
回复：这是老问题，可能是快门网络繁忙，过段时间再登录试试，应该能登录上去 ，或者你在别的电脑登陆试验下
三月 5th, 2009 at 10:51 上午
我按你的方法做的,可是到了资讯却没有送150积分的页面
回复：注册送积分已经取消
三月 7th, 2009 at 6:18 下午
我拨打电话时总是显示无法到达咋办
回复：请注意拨打方式，拨打固定电话务必要加区号
三月 7th, 2009 at 6:22 下午
钱充上了却不能电话显示无法到达我看是骗人的大家小心
回复：请不要随意说谁是骗子，快门有几千万免费用户的，如果是骗子谁还使用，你充值后要重新登陆才显示余额，而且最好不要在网络繁忙时拨打电话
三月 8th, 2009 at 12:18 下午
我下载了飞信，却没有得到积分，怎么办？
回复：联系客服人员
三月 8th, 2009 at 12:19 下午
我打电话也能通，就是对方听不清楚是怎么回事？
回复：可能是网络不够好的缘故
三月 8th, 2009 at 8:45 下午
都什么啊，我打电话老是说你拨打的电话正忙，请稍后再拨，气死我拉，以前不这样啊， 很容易就打通的·！现在到底是怎么了啊，快门的工作人员有没有答复我的啊！不愿意说脏话，可我都浪费了好几天的积分了啊，好几个小时啊！￥无所谓的拉，问题是这很影响我们大家对快门的信心啊！希望尽早答复啊，如何解决，期待中……
回复：可能是同时使用快门的人数过多导致的，给您带来不便，请谅解
三月 12th, 2009 at 8:35 下午
您好! 忘记了快门号码,怎么办?
有邮箱地址,这样的话,
在哪登录能重新找到自己的快门号码呢
回复：您可以用电子邮件方式登陆到快门软件
三月 13th, 2009 at 9:44 上午
堂堂的快门游戏竟然被人放置了木马。游戏论坛那么多人反应，竟然没人理会。打了客服，那MM的态度让我吓了一跳：你可以选择不玩！！！NND，我发了钱就这样折腾的，不知道是你们公司没钱发工资了还是MM那东西来了。
太让人气愤了！！！！
回复：囧，这个客服真够NC的，不过那个游戏是快门合作伙伴的
三月 13th, 2009 at 6:33 下午
我把快门的登录号忘了 怎麽找回啊？？？
回复：你用电子邮件也可以登陆到快门软件
三月 13th, 2009 at 6:58 下午
我的快门突然登不了了。错误代码之前是9后来是10。这是怎么回事？
三月 13th, 2009 at 7:01 下午
登录不了呢？老师显示，错误代码3！什么意思？？
请尽快回复！
三月 13th, 2009 at 8:36 下午
您好，是不是快门只要充值完以后就可以直接拨打电话了吗？因为刚才充值完以后我无论给谁打都显示无法到达，能告诉我是什么原因吗？
还有我给叙利亚的朋友打电话能打过去吗？资费是多少啊？
急用，请您速回
三月 13th, 2009 at 10:15 下午
强烈抗议快门新的兑现09版本..涨价太贵了..以前40分钟只要240个积分.现在要640.艾…快门改名吧.叫扣门!
三月 14th, 2009 at 5:53 下午
我玩圣光游戏 升级可以赚积分 为什么积分没有在5个工作日发到我的个人积分里呢
三月 14th, 2009 at 11:22 下午
为什么我拨打电话是总是显示无法到达?我已经试过固定电话、手机及小灵通。
三月 14th, 2009 at 11:51 下午
为什么不能用手机卡上的钱而要通过购买什么校园卡啊？就直接通过移动公司扣钱不是更方便吗？
三月 15th, 2009 at 9:35 下午
登陆后总出现“频道信息下载失败，请重新登陆”，用上述方法试了好多次，还是不行
三月 15th, 2009 at 9:46 下午
我的出现了频道信息下载失败，请重新登陆.我照你们说的办法弄了，还是没有效果，我又重新低格,重新装了系统，也重新装了你们这里提供的最新的7.2.1.4版本，囊个登陆框居然出现黑屏了呢?
急呀,请帮忙。就为了这个SHUTTER,我居然把我好好的系统都重格了，整了一整天,还是故障.啥原因?
三月 16th, 2009 at 9:06 上午
我用得是最新版本，但是快门频道还是下载失败，只能积分，不能打电话了，不知道什么原因呢？希望得到你的回应，谢谢。
三月 16th, 2009 at 6:14 下午
我的快门不知怎么回事 一登陆就显示，频道信息下载失败，请从新登陆。一直是这个毛病，不能用了，该怎么处理。我里面还有钱类
三月 17th, 2009 at 4:59 下午
尊敬的用户，由于服务器出现故障问题，导致3月13日晚部分用户出现无法拨通。现在已经完全修复。出现此类问题的用户，快门向您诚挚致歉！
三月 17th, 2009 at 5:07 下午
@波波
请联系客服
三月 17th, 2009 at 5:14 下午
@哎呀 3月13日快门线路出新故障，已经解决，至于到叙利亚的资费你可以参阅http://www.shutter.cdream.com/pdf/shutterfee20080530.pdf 这个PDF文件
三月 17th, 2009 at 5:16 下午
你先耐心等待一段时间，如果两天后依然没有收到积分，你可以拨打客服电话反馈情况
三月 17th, 2009 at 5:18 下午
你可以在淘宝网上购买到充值卡，也很快捷的
三月 17th, 2009 at 5:18 下午
请确认您是否还有话费
三月 17th, 2009 at 5:19 下午
快门现在有两种兑换方案，原来的积分兑换方案还没取消
三月 18th, 2009 at 3:05 下午
我的快门登不上去.什么原因
回复：快门无法登陆的原因很多，建议您换个机器登陆下
三月 19th, 2009 at 11:40 上午
我是vista系统，以前还能登录，现在老是登录错误2，怎么回事？跟系统有关吗
回复：快门在VISTA上出现的错误比较多
三月 19th, 2009 at 6:40 下午
介绍同学下载安装了快门，她电脑正常，网络也正常，可是点击右上角的积分处，想要兑换积分却弹不出网页！怎么回事啊？！进入快门的主页也还是找不到兑换的地方~怎么回事嘛！
回复：当时快门服务器可能有错误
三月 20th, 2009 at 12:00 下午
登录快门显示错误代码9，检查 电脑安全软件， 没有任何阻止。再重新登录几次 ，登录上去了，但是快门显示， 网络故障，暂时无法积分。是我的网络故障了，还是快门的网络故障了？如果是我的 网络故障， 其它任何 网络软件都能正常使用，为什么快门 不能？ 如果是快门的故障，什么时候能不故障？故障弄好之前的积分怎弄？
三月 20th, 2009 at 9:22 下午
为什么快门打不了电话了，电脑上显示响铃中，但是，电话的接不通，电话铃不响，打固定电话和手机都一样
回复：换个时间就好了
三月 23rd, 2009 at 8:39 下午
为什么我与固定电话通话时，对方的声音很清楚连续，但对方反映听不清我说话
回复：这可能与您的网络状况和耳麦有关
三月 26th, 2009 at 9:03 下午
是不是骗人的啊？？？
回复：快门都发展了一年半了，有上千万用户，会是骗子么
三月 27th, 2009 at 6:04 下午
客户
时间端不正确 无法积分怎么回事
我按手表的时间调过来 也不行 从新下载也不行
回复：看年份是不是2009年
三月 28th, 2009 at 1:53 下午
电话通了，就是挺不到声音，是为什么？有没有最好的解决方法？不要老是说可能—-给一个可以解决问题的答案。我将深表感谢！！！
回复：检查下你的耳麦，你可以拨打下软件上的测试电话
三月 30th, 2009 at 9:54 上午
我的快门号竟然欠费了，我只用积分兑换过免费通话，没有开通其他业务，怎么会扣费了，我的快门号是9020002，请尽快解决！
回复：网络电话怎么会欠费呢，最多是话费为0
四月 2nd, 2009 at 6:18 下午
我快门号是7880058，为什么一登上去我的200多的积分一下子变为0，这是什么原因。
回复：应该是你网络不好，注销重新登陆即可
四月 3rd, 2009 at 6:54 下午
我在windows7 7068上用出现乱码很难看啊~~~
四月 5th, 2009 at 1:03 下午
我的快门升级到7.2.3版本后，15到30分钟就出现一次：快门遇到问题需要关闭，然后软件自动退出，请问是什么问题？
回复：不清楚具体情况，应该重新登陆就没事le
四月 6th, 2009 at 9:49 上午
昨天给快门充值，显示充值成功，但是余额显示仍然为0。快门号：7920808
回复：尊敬的快门用户：4月5日早9点到4月6日早9点，由于系统障碍，导致快门充值方面出现问题。现在障碍已经解决，已能正常充值。
对于此次障碍对大家造成的不便，我们深表歉意。我们将在三天时间内，将所有出现问题的用户进行处理与赔偿。如果您有此类问题，请拨打客服电话报修，快门会尽快给您答复。
四月 10th, 2009 at 10:56 下午
自从积分兑换该成2009版以后电话也打不通了，快门号也挂不了啦，电话接通可以听见对方的声音，对方却听不清楚，新下载的版本好像有病毒一样，一会就显示客户端时间不对，要不就是网络延迟，占内存也比以前大拉，真差劲。
四月 11th, 2009 at 8:53 下午
我的快门为什么就是没办法接通啊
方法我都试了。该加区号的加了，该加0的也加了，就是没办法接通。
郁闷啊
回复：您账户里有话费么？
四月 12th, 2009 at 4:31 上午
我今天早上刚换了五分钟的积分,可打电话时却显示余额不足.还有我打自己的手机却可以(是没接的),却打别的电话就不行了.请问这是什么原因呢?
回复：暂不清楚原因，遇到此问题请及时拨打客服电话反馈
四月 13th, 2009 at 10:54 下午
我的积分越来越少了，谁偷了我的积分？积分到了80多分就倒数下降，这是一个骗戏吗？
回复：建议您咨询下软件上的客服电话
四月 13th, 2009 at 11:05 下午
积分一直在一个范围内不动
不增加反而减少，这个太遗憾。这个问题怎么解决？
回复：建议您咨询下软件上的客服电话
四月 14th, 2009 at 8:30 下午
我今晚打电话，效果特别不好，挂掉重打结果显示“声卡设备不可用，不可打电话”。真的莫名其妙？怎么回事嘛？
四月 21st, 2009 at 2:03 下午
我看有人给我推荐,就用了一下,发现打固话特差,一直都无法接通,建议大家用快门就是聊天,不要充值打电话.服务还不好.
四月 25th, 2009 at 1:51 下午
为什么我的快门积分不能兑换啊
回复：现在用户反馈最多的问题就是积分兑换时提示：对不起，超出当日积分兑换总量。请您明天再试。目前解决这个问题的最好办法就是尽量在每日7点前兑换。
五月 3rd, 2009 at 9:41 下午
为什么快门换不了积分,明明这一天还没换过积分,里面的积分也有几百的,可一点立即兑换就显示”对不起，超出当日积分兑换总量。请您明天再试。”这怎么搞的啊.是不是以后都不能用了.想打个电话都打不了
回复：快门每天兑换额有限，请尽量在每日清晨以前兑换
七月 30th, 2009 at 3:25 下午
我想知道，现在积分还能兑换免费打电话吗，09年的新版本怎么都不能用啊，总出现黑屏一闪就没有了，怎么下载也不能用，目前看来没有其他的软件好，你们的理由不少，问题也多，
回复：快门自6月份起就取消了积分免费打电话，感谢您的关注
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