话说接触快门shutter网络电话半年多了，也见证了快门网络电话的成长的过程，也真实地体会到了为我们实现了真正免费通话的快乐，经常在网上看到快门用户对快门的服务抱怨，我开始也有这种想法，认为快门太不负责任了，但是仔细想想，以一个企业自身维持运营和企业经营理念的考虑，就不会这样想了，企业毕竟企业是为了赚钱，对于这些问题我谈谈我个人的看法。
问题一 ：有些用户认为快门的政策没有连续性，经常变动，大家都对这样的软件能不能长期做下去很怀疑。
我认为快门shutter网络电话现在正在慢慢发展的过程中，也正在一步步调整快门shutter的政策，我也可以说经历了快门的一步步的优惠政策，当然在调整的过程中也注意到了渐进性，从刚开始的送1.8元话费，并且前三分钟免费，那时候的前三分免费斯没有限制的，后来调整为1.2元，再后来一天只能一次前三分钟免费，历史上也曾推出“12:00至14:00电话免费 ”， “2007中秋节电话全免费”等活动，我认为在此过程中还是比较合理，比较容易让用户接受的，快门不是说在免除免费政策，而是在适应日益增长的用户需求，当然也是在满足付费用户的服务质量，公司用正常运营，主要还是要靠着从用户里所赚取的资金来维持，只不过对公司来说利润多少的问题，我看到赛尔网络公司在成长的过程中还是做出了很大的牺牲的，为广大的用户无偿地提供了许多免费资源，我想赛尔网络公司现在正在优化软件，我想赛尔网络公司会找到一个好的方案，即满足付费用户的通话质量要求，也不伤害通过积分来获得通话时间的用户。因此我们用户需要给快门一点时间，我们也希望快门能给我们一个很好的结果！
问题二 ：大家认为兑换积分根本没有必要限制时间，并且经常无法成功兑换分钟数，就是欺骗大家。
我认为快门用户太多了，已经超过5,300,000了（每天注册用户仍然再激增），兑换的分钟数太多了，可能赛尔网络公司一下无法完全承受过量的兑换，所以快门只能通过限制兑换分钟数来控制，毕竟公司的目的是为了赚钱，不可能像无底洞地一直为大家提供免费通话，因此只能适量提供一些分钟数兑换，否则的话大家都不会买卡了，也许快门直的在摸索一条合适的发展道路.但是在整点的时候多刷几次还是能兑换的！
问题三 快门没能及时回答用户的意见，常对用户意见置之不理
从大家的反应知道快门官方没能很好解决解决用户的问题，但是我想快门的资金有限，投入大量人力来专门解决问题需要很多钱，可能公司刚开始运营没能有太多资金投入，导致问题没得到回复，但是也看到快门也解决了用户的一些问题，也有可能是我们从快门中享受了太多的免费资源，但是这还是花费了别人公司的钱，可是别人还是要维护公司的正常运转。可能现在把重点放在改善软件的性能而没能腾出大量的人力来专门解决用户提出的问题。但是快门在官方网上回答一些用户经常反应问题，只不过没能全面回复。
但是快门也在整个事务存在着责任，我认为快门很大的责任是没有处理好快门用户的意见，没有以用户的的心态和想法来考虑问题。我认为一个企业应该站在用户的角度去思考问题，不能忽视用户的感受，要么至少你要引导用户往你们所考虑的方向考虑，不能不及时给我们解释。
问题四 关于快门SHUTTER充值
对于话费的鼓励政策不多，倒不是说快门不优惠，我觉得现在这个价格，国内长途8分钱已经非常优惠了，我也很愿意冲值，还是很划算的，问题是快门不能兑现承诺，老是以免费电话进行宣传，“每天投入百万分钟”这个含糊的语句，事实上又无法兑现承诺，弄到人无法相信。 这些也只是我的看法，不管如何，至少快门曾经为我们提供过方便·实用的生活，优惠的通话质量，希望快门能越来越好！
地址：北京理工大学 姓名：周慧瑜 快门号： 5252837
许多人对快门政策的调整感到很是困惑，此文也代表了很大一部分人的想法。快门SHUTTER优惠政策一变再变有很多原因，主要有一下三个原因：
1.公开的秘密许多人都是靠作弊获得积分的，（如果大家对此表示怀疑可以问下你周围的人是否作弊过，另外还可以到淘宝上看看为什么有那么多人在低价出售淘宝账号），这些作弊者严重损害了正常积分用户的利益，一直以来快门对于都是查封作弊账号，进行积分清除，治标不治本。
2.本来快门是为我们学生群体谋福利，免费赠送我们话费，但是很多公司利用快门注册送话费这一优惠措施，利用非法手段，向一些特定的电话号码打电话，通过国际话务之间的结算，来赚取暴利，快门被套了十几万美元！！快门也是公司呀，任何一个公司也做不到如此砸钱，快门很多为同学们准备的资金不断被这些黑心的公司侵占，不得已快门调整了一些政策。
3.快门正在摸索合适的发展道路，也希望大家能够理解快门，快门需要找到一个平衡点，如果大家都不进行充值快门SHUTTER如何运营下去？
当然以上并不能成为快门逃避责任的理由，快门SHUTTER也注意到了目前存在的问题，快门目前再做两件事情：一，进行问卷调查，完善自己；二，紧张开发新版本，从技术上杜绝作弊。
快门还在路上，相信明天会更好！
本站正在举行“我和快门不得不说的故事”有奖征文！欢迎给我们投稿 您的投稿只要写出真情实感,有趣味性和可阅读性最低将会获得20元冲值卡(最高100元)奖励.
此文作者周慧瑜,谢绝任何形式转载
04月 27th, 2008 at 2:07 pm
周慧瑜的这篇投稿写的很客观理性，理性的看待了快门目前存在的问题，我们一致认为此文写出了真情实感，特奖励充值卡50元，请查收，卡号353511113304042。欢迎广大朋友积极参考征文投稿！
04月 27th, 2008 at 6:43 pm
周慧瑜说得好，回答的也好。“理解万岁”！尽管我今天快门白挂了一天-----哈哈！！！(779777留言)
回复：注意到您是27日提出的问题，积分不稳定问题今天已经解决
04月 27th, 2008 at 9:29 pm
我是刚注册的..但是你们不是说有一次性3分钟吗???然后才冲值打..但是我一直都说余额不\足....
回复：请问您是从哪里看到的宣传政策？欢迎给我们举报不法推广员胡乱推广信息。快门最新优惠是积分兑换话费
04月 28th, 2008 at 1:06 pm
说的不错 祝福快门，希望快门健康发展。建议快门增加个用户间可以用积分做筹码的游戏，适当收取些积分，就像QQ游戏中一样 呵呵 这样大家一个没有怨言了吧。还有快门有什么变动的话发个公告什么的，大家好有个准备。恩，充值用户给与通话时间奖励就很好啊，我想充值
回复：感谢您的祝福，快门还在路上。
04月 28th, 2008 at 1:08 pm
周慧瑜说得都对，但周慧瑜到底是谁哪！？
如果投快门的机，夸快门谁都会，也都可以。何况还有大洋奖励。
快门想发展要听得逆耳的，忠言者又奖励几何？
快门的大旗是免费？如果是，有成本、要利润，快门也就更应该系统的、有规有矩的，不应该今天为了聚人气大出血、明天为了捞大钱散人气。
软件能不能长期做下去，和用户有关系，但东方不亮、西方亮，快门的存在要有意义。
兑换积分有很多问题，先分时间段兑换、又出来个前十分钟，哪快门还分段干吗呀？直接说三个十分钟更明了。现在积分又说有时间要求了，如果我预计只能在线59分钟，那我是在线还是不在线好那？其中个人情感、快门经济利益之间平衡，答案应该明了。我也试了一下满足了时间要求，我的积分也没累计，是技术还是程序，其中总会有个答案。
快门有成本，但用户也是有成本的。
还是那句话，周慧瑜说得都对，但快门发展是快门的事情，用户支持是用户的事，就像舟和水的关系。
回复：很感谢您的意见，我们说了我们不仅接受表扬也接受批评和建议，到目前为止我们发表了28篇用户投稿（总计收到43篇投稿），大部分投稿都指出了快门存在的一系列的问题。我们要求每个文章都必须附有快门号，如果大家对征文又疑问可以联系每个投稿者的快门号，我们保证所有发表的稿件都来自快门用户。周慧瑜的这篇文章很经典，我们特意奖励其50元充值卡。当然您也可以对我们进行投稿！
04月 28th, 2008 at 1:10 pm
写邮箱也没意义，所以不输入了！ 不是说28号积分不涨问题回彻底解决吗？我没看到这个结果 。。。哎
回复：积分问题已经于今天全面解决
04月 28th, 2008 at 2:30 pm
为什么登陆的时候都是从零开始。
回复：这种问题发生在网络不稳定的情况下, 导致积分不能被正常提交给服务器, 从而造成快门界面上显示不正常.
04月 28th, 2008 at 2:46 pm
你们回答不是说已经解决积分不稳定问题了吗？？ 我在一次见证了 234积分到 235 在到234的过程。。。就 刚刚！ 28号 下午14.45分！
回复：目前技术部在多台机器同步进行积分增长测试，尚未发现异常。如果个别用户积分增长异常，不排除网络延迟的原因，建议重新登陆下客户端
04月 28th, 2008 at 3:50 pm
不是说今天积分不涨问题回彻底解决吗？可是，当目前为止我的积分还是一直没有涨，有些让人失望……
回复：目前技术部在多台机器同步进行积分增长测试，尚未发现异常。如果个别用户积分增长异常，不排除网络延迟的原因，建议重新登陆下客户端
04月 28th, 2008 at 6:04 pm
快门有这样那样的问题是正常的，摸着石头过河，出现问题很正常。今天运气比较好玩转盘得了50分，然后换了8分钟体验了一下，感觉网络电话能有这个效果已经不错了，积分确实无法兑换，本来我就想放弃不用了，因为是做网络安全这一块的，忍不住对快门进行了分析看看是不是真的是快门所说的网络原因，我用的是Vista Ultimeta x64 sp1 杀毒软件:Mcafee 8.5i patch 5 防火墙:Mcafee Hips 7.0 patch1发现在这种环境下快门确实不能增长积分，而且还分减少，把防火墙和杀毒软件都停下也是这个样子，看了falcon兄弟的文章觉得应该在vista x64下快门的运行确实有问题，证据就是我在同一台电脑上把Vista Ultimate x64 sp1换成windows xp professional sp2就可以。而且我在测试的8分钟里分三次做实验：
第一次：Vista Ultimate x64 sp1 没有任何杀毒软件和防火墙。头2分钟发现在打电话的时候任务管理器里Shutter.exe*32的CPU利用率维持在15%~30%之间。测试语音有回音。
第二次：Vista Ultimate x64 sp1 装Mcafee 8.5i patch5杀毒软件和Mcafee Hips 7.0 patch1后，shutter.exe*32的CPU利用率是15%~32%这说明快门自身的CPU利用率是很高的。测试时间2分钟。测试语音清晰。
第三次：Windows XP Professional sp2 不装任何杀毒软件和防火。shutter.exe 的CPU利用率是10%~31%可以肯定快门的CPU利用率太高了。测试时间4分钟。测试语音对方听不清，而我能听清对方。
我想问一下falcon兄弟有没有发现这个情况。我想使用快门，可现在有点不敢用了。
在分析快门的网络使用时，我发现了一个有意思的现象快门在使用有线的时间网络利用率要比使用无线性要大一些。而且在分析网络连接时发现TCP连接并未增加，推断快门应该是用UDP协议来进行语音通信的。这个用在网络电话上是很合适的，但是UDP协议有个缺点，那就是丢包严重，这会不会是快门语音不清楚的原因呢。建议快门采用类似于QQ的那种方式，TCP和UDP联合使用，以UDP为主，TCP为辅助验证，这样有可能会让语音更清晰。
falcon兄弟，我的快门号是：5275657希望能和你聊聊。我技术不好，你别笑我。
回复：我就纳闷了怎么大家都习惯了给我们留言，呵呵，建议您直接给我们投稿，最低20元奖励哦。如果您向和falcon交流可以直接给他发邮件
04月 28th, 2008 at 7:03 pm
今天我的积分又不往上走了,
积分换时间的网页也打不开,不停的开不停的刷新,今天终于在8:26和13:34打开了,可是快门却提醒我,说这个时间段的兑换完了,昨天,前天也是这样,真不知道现在到底还能不能再用积分换到时考虑开始换别的软件了,当然,你们离倒闭的时间也不远了
回复：积分显示错误问题技术人员已经修复。积分兑换目前的人很多， 我们已经注意到了此问题, 此兑换时段限制的规则只是暂时有效, 以临时解决部分用户恶意套取话费倒卖的行为, 新的规则会很快推出.
04月 28th, 2008 at 10:04 pm
啰嗦的话我也不想在从复了
想快门快门用户说的心里话
积分很长时间没换成--郁闷
今天看了上面的帖子--理解
终结作弊技术早上市--期待
快门的网站越卓越火--祝愿
回复：似乎对仗很工整，赞一个，呵呵，感谢您的支持
04月 29th, 2008 at 12:04 pm
我的快门网络电话怎么绑不上手机上，它老是说连接不上服务器，请问这是怎么回是？请教一下
回复：快门暂时不支持代理模式
04月 29th, 2008 at 1:10 pm
不是说送话费么?怎么没有啊.为什么没有?请给我个理由?
回复：快门的目前优惠是积分兑换话费，更多优惠正在制定中，新版快门将于近期上线
04月 29th, 2008 at 6:55 pm
我已经完装最新版本的快门软件了，但积分还是那样在加－退回原来－加－退回原来的循环中，甚至积分还会变得更少．不是说此问题只要装最新的快门软件就不会出现了吗，怎么还会那样，请解答．谢谢！！！
回复：请确认您的版本为5.0.0.5623.如果是最新版本仍然又此问题请联系客服 800@cdream.com shutter号:800800 电话:010 62704066 特此通知。
04月 29th, 2008 at 8:05 pm
我连续已经好几天了。。挂着的积分就是上不去。。显示的是在跳动，，但是后来登陆又是原来的积分状态。。怎么回事啊。。给个说法
回复：昨天周一积分显示问题确实已经解决，这种问题发生在网络不稳定的情况下, 导致积分不能被正常提交给服务器, 从而造成快门界面上显示不正常.您可以尝试重新登陆，另外最重要的是确认自己为最新版本
04月 30th, 2008 at 6:40 am
我的积分变少了，我己更新最新版5623，登录时，显示的是跳动的，但重新登录时少了10个积分，这……可咋办呢？不是是一小时系统提交服务器一次吗，这何止少一小时哦!
回复：亲爱的快门用户：快门客服的联系方式为:800@cdream.com shutter号:800800 电话:010 62704066 特此通知。
04月 30th, 2008 at 7:32 am
看了还是好多人积分 有问题，确认下我也是5623新版本！ 我的积分也踏步 网络不稳定，也是你们网络问题，我的网络肯定没问题！
回复：亲爱的快门用户：快门客服的联系方式为:800@cdream.com shutter号:800800 电话:010 62704066 特此通知。
04月 30th, 2008 at 12:01 pm
骗人啊！我一天几乎每个积分兑换时间段都等着换通话时间，丫总是提醒兑换时间已过，或是不是本时间段兑换。。。。。。。快门骗人，操蛋玩意啊！！
回复：请在每个时间段的第一时间进行兑换，如8点 13点 19点。另外5月6日快门有新变化
04月 30th, 2008 at 1:01 pm
我是第一次用这个软件，充了10元钱，可是打 了5分钟左右电话现在没有9.520元，我想问一下收费标准是怎么的啊？电话、手机一样吗？
回复：您应该是打了5分多的电话，计费时按6分钟计，国内通话每分钟8分钱，10元-0.08*6=9.520 国内通话都是8分钱每分钟，包含手机固话
04月 30th, 2008 at 1:01 pm
我不多说，就一句话：我相信快门，我每天都在支持快门，每天都在用快门~~~
回复：感谢您的支持
04月 30th, 2008 at 11:18 pm
我的版本为5.0.0.5623就是兑不了积分。也按你们的时间段兑可是天天就是那个提示。请问你们说5。6月份调整是如何调整的呀?唉～郁闷啊！怎么解决啊，一起一直有的好好的感觉非常爽，可现在你们的兑现不怎么顺啊！
回复：网络原因造成的, 我们已经注意到了此问题, 此兑换时段限制的规则只是暂时有效, 以临时解决部分用户恶意套取话费倒卖的行为,5月6日不是5.6月份会推出新版快门，更新优惠政策
05月 3rd, 2008 at 4:38 pm
快门怎么积分不涨啊？
上一次是我在76分盘旋了2天。
这一次又是在100分盘旋了两天。
希望解决积分不稳定的问题！
我的笔记本可是白挂了一周时间啊，很心疼。
回复：部分用于积分显示错误问题成为了现在快门版本的一个疑难杂症，由于5月6日要推出新版本，积水人员正在进行新版本的调试。如果用户出现积分显示错误问题，建议拨打软件上的客服电话看是否能解决，另外就是建议积分出现问题的用户先停止挂机，待新版本推出后再开始挂快门。
05月 3rd, 2008 at 10:02 pm
挂了一天。第二天在登陆··积分还是原来的数字。版本也是最新的··给客服打电话，说是给反映情况，现在还是老样子
回复：我们非技术人员，很多答案也是通过咨询技术人员得到的回复，积分显示错误问题属于快门目前版本的一个大BUG，技术28日解决了一次，但后来又不断又用户反应此问题，由于技术精力有限（主攻新版本开发），彻底解决需要到5月6日新版本发布，请等待！
05月 5th, 2008 at 9:08 am
客人客人客人客人,快门害我在线五天五夜,从2008年4月中旬至5月5日,我的快门积分,总被清为0.0100,快门号3992334,在玩大转盘时,被吃进了在线积分900多分,因为在线积分兑换不了话费,所以在去输分
回复：由于明天快门将要发布新版本，在新版本发布以前不再回复现有版本的BUG（如积分显示错误，积分兑换问题）。如果您对此有疑问请拨打软件上的客服电话（有时会忙请多次拨打）。目前软件存在许多BUG，预计5月6日新版本才能彻底解决，我们对此造成的不便表示遗憾！请关注5月6日新版快门，新版优惠！
05月 5th, 2008 at 9:49 am
我今天快门积分150多分都被清零了，我师兄师妹的都被清零好几次了，都是好几百分的。这几天，都没有返还。对不上积分就算了，还整天被清零，我很多同学都不用了~~希望快门不要那么让人失望
回复：由于明天快门将要发布新版本，在新版本发布以前不再回复现有版本的BUG（如积分显示错误，积分兑换问题）。如果您对此有疑问请拨打软件上的客服电话（有时会忙请多次拨打）。目前软件存在许多BUG，预计5月6日新版本才能彻底解决，我们对此造成的不便表示遗憾！请关注5月6日新版快门，新版优惠！
05月 14th, 2008 at 7:39 am
我的快门今天兑换话费,结果积分扣了160分,话费一点没有给!!郁闷!!
回复：您重新登陆快门后才会看到最新余额
11月 5th, 2008 at 11:22 am
以前打电话很清楚。自从快门升级2009后我就不用打电话了。对方听不清楚啊！还提示是我网速不好。是不是搞错了？？？一升级我网速就不好了，还是每天都不好了。玩别的也不慢啊！！为什么？？？？？？？
回复：您的网络状况不太好，或者您的语音输出设备有问题